在于闲鱼购买物品的时候，最让人头疼的情况是，明明页面显示已经发货了，但是却过长时间都收不到货物。好多人的第一反应通常是去申请退款，可是在实际开展操作的时候，却经常会遇到阻碍，甚至到最后会出现钱货两空的结果 。
平台规则解读
关乎闲鱼平台规则，有给出明晰规定，当货物处在物流显示签收以前的阶段，此期间风险是由卖家来承担的，然而“未签收”状态存在不止一种情形，诸如快递柜超时，还有驿站代收货物，以及物流发生中断等状况，从2023年物流数据能够看出，超过30%的纠纷源自于对“签收”定义的理解出现偏差。
买方需区分“未签收”跟“无法签收”二者间的差别，要是快递人员联系不上收件者致使包裹留在驿站，系统就有可能判定为“已送达”，这时候要申请退款得提供由物流公司开具的未妥投证明，仅靠截图很难让维权成功。
买家应对步骤
察觉到 物流 形成 有异常 这种 状况 ，立即 迅速 马上 联系 关联 相通 快递公司 配送 运送发送 官方 公署 客服 代表 ，前去 前往 去往 核实 检查 查验 包裹 邮包 包袱 当前 此刻 所在 所处 位置 地区 ，与此同时 在此期间 与此同时 凭借 借助 通过 闲鱼 闲置 二手 平台 给 给予 赋予 卖家 售卖 出售 之人 寄送 托付 送出 提醒 醒悟 提示 告警消息 口信 ，并且 还要 仍要 保留 留存 保存 所有的 全部的 整个的 聊天 交谈 交流 记事事迹 记录 记载 内容 详情 ，倘若 如果 要是 说在 于 给 24小时 之内 以内 没有 未有 没出现 发生 产生 更新 革新 更改 情况 景况 ，那就 在 于 在 “我的 本人的 自己的 订单 定购 订购 购单 ”页面 网页 界面 提交 上缴 呈上 退款 退钱 退货 申请 请求 诉求 。
物流详情截图应作为证据上传，与卖家沟通记录也应作为证据上传，快递客服回复同样应作为证据上传。情况说明建议在申请描述中简洁明了地进行，要标注“包裹滞留超过48小时”，依据闲鱼处理的数据，资料完备的申请通过率提升至75%。
卖家责任界定
发包裹这事上卖家有监督责任，有的卖家发货后啥都不管，而实际需持续关注物流动态，买家反馈没收到货时，卖家要两小时内联系快递公司查询。
万一因为卖家把地址填错了，或者包装方式不合适，最终导致物品出现破损情况，进而使得买家进行拒收，因此运费以及所产生的损失，全部都由卖家来承担。存在典型案例表明，卖家没有进行保价的易碎物品，运输期间出现损坏，买家拒签之后，平台作出判决，要求进行全额退款，卖家要自己承担这个损失。
物流异常处理
物流状况被划分出三类，一类是快递网点呈现异常，一类是地址存在不明确情况，还有一类是节假日期间产生积压现象。2024年春节过后，某家快递公司发生爆仓事件，导致闲鱼上数万件包裹出现延误状况。碰到这类状况之时，要立刻联系卖家，共同进行协商。
得要提出建议，和快递公司去取得联系，要求快递公司出具一份“物流异常证明”，此项文件是闲鱼仲裁极为重要的依据，要是包裹在路上运输的时候不见了，卖家需要凭借这个证明向快递提出索赔请求，并且退还买家相应的款项，整个有关流程一般需要花费3至5个工作日。
证据收集要点
证据的完整程度是维权成功的关键要点所在，除常规截图外，建议做录制开箱视频这个动作，曾有买家收到空包裹，该买家录制了从快递员手中接件直至进行拆封的整个流程，其最终获得了仲裁胜利 。
留存卖家的所有沟通记录，不使用第三方聊天工具，闲鱼官方数据表明，运用平台外沟通，纠纷处理成功率降低了40%，要格外留意留存商品页面截图，以防卖家后期更改描述。
预防措施建议
在购物之前，需查看卖家信用分，也得查看卖家历史评价，这是由于信用回收卖家有着相对更高风险。下单之际，要去确认收货地址准确，精确到门牌号，若为小区代收点，要具体到驿站名称。针对大额交易，建议要求卖家运用闲鱼官方所提供的验货服务。
支付时，选择担保交易方式，借此避免直接做转账操作。2023年，闲鱼生成的报告显示，运用担保交易时，未签收纠纷解决的时长，在平均水准上，减少了2天。可以设置物流出现异常的提醒功能，当快递处于滞留状态，超过24小时的时候，马上开始进行介入处理。
于闲鱼购物之际，你有无遇到过什么意料之外的未签收情形呢。诚挚欢迎在评论区分享你的相关经历呀，以此助更多朋友躲开购物陷阱呢。要是觉着本文有实用价值，那就请点赞予以支持吧 ！