诸多快手商家，仍因客服有所迟缓的响应，以及处于较低水平的转化率，而为此感到头疼不已，如今出现了全新的且用于解决问题的方案！
快语客服工作台的核心价值
对日均咨询量超 100 的中小商家而言，快手电商所推出的快语客服工作台把商家予以了从繁杂的客服工作里解放出来的效果，此平台将客户接待、智能服务以及数据分析这三大功能进行了整合以助力商家同步提升服务质量与经营效率，这意味着能够节省起码 30%的客服人力成本。
实实在在运用的数据表明，接入快语工作台的商家，在三分钟响应率方面，平均维持在85%以上，远远高于行业平均水准，这种提升直接致使消费者好评率超出82%，呈现出优异表现，证实了优质客服的确能够显著增强用户粘性。
多渠道接入方式
商家能够借助多种渠道迅速接入快语客服系统，除了在官方网站直接进行下载之外，商家客服工作台PC端提供了完整的应用入口，快手小店客户端也提供了完整的应用入口，这些渠道保证了不同经营规模的商家都能够找到最为适合自身的接入方式 。
面对习惯移动办公的商家而言，快手小店客户端完整功能的支持极为具有必要性。商家负责人张先生给出反馈，他时常于外出期间借助手机去处理客户咨询，借此保证了店铺能够达成24小时不间断的服务，而这对于维持店铺的高服务质量来讲是至关重要的。
智能化客户接待
快语具备客户接待功能，该功能借助智能分组，极大地提升了客服效率，系统会自动依据响应状态，对用户咨询予以分类，其中有“请在3分钟内回复”、“已超时”等状态标签，这样的分类可使客服人员优先处置最为紧急的咨询，防止出现遗漏。
预先设置200条以上常用回复话术这一快捷话术功能极大程度提升了响应速度，客服团队所设，覆盖90%常见问题，消费者咨询发货时间、优惠活动等问题时平均已在46.8秒以内，客服点击相应话术即可立即回复 。
精准促进销售转化
在售前阶段，快语予提供了具备强劲效力的转换工具，商家于解答问题之际，能够朝着高意向用户有针对性地推送优惠券以及赠品等营销方面的内容，这些精准的营销方式明显提升了咨询用户的购买意愿。
今年8月有部分使用询单转化工具的商家，平台统计显示这些商家的用户下单支付转化率，最高的时候超过了90%。这就表明几乎每一个潜在买家，在经过专业客服接待之后，最终全部都完成了购买行为，进而极大地提升了店铺的营业额。
智能机器人辅助
快语的那种智能机器人，能够有效地去分担客服工作的压力，在618、双十一等大促期间，机器人可以自动回复70%以上的高频问题咨询，这里面涵盖物流查询、退换货政策等常见问题，这使得人工客服能够专注于处理更复杂的个性化问题。
针对中小商家极为头疼担忧的晚上值班这一问题，智力智能的机器人给出了堪称完美的解决办法方案，这点它能够做到达成24小时不间断持续进行服务，保证确保在凌晨这类非工作的时间之中进来进到的咨询问询也都可以能够得到及时马上的回应响应，从而有效切实避免了订单流失的情况发生。
数据驱动服务优化
为商家提供全面服务洞察的快语数据分析功能，能让商家实时查看接待数据，能让商家实时查看客服考核指标，能让商家实时查看销售转化数据准确掌握每个客服人员的工作效能，这些数据助力管理者做出更科学的人员调配决策。
把咨询聚类分析功能称作服务优化利器，系统会自动依照类型给消费者问题分类，以此助力商家及时察觉服务短板，像要是有大量用户就发货问题进行咨询，商家便能及时对物流合作方作出调整，进而从根本上把问题解决 。
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