将闲置物品进行交易,这本应是一件既能省钱又能保护环境的好事情,然而,一旦稍有不慎,就极有可能陷入到某种陷阱之中,最终不但会造成钱财方面的损失,还会无端地招惹来满心的不愉快,让人憋闷不已 。
平台规则先天不足
网络二手交易之中,定价权全部被卖方掌握着,买家得自己去判断商品真假以及质量如何,这本身就是存在着风险的。就比如说,大学生小潘去购买二手数码产品,仅仅凭借卖家所描述的情况就进行了付款,结果收到的货物跟描述的情况有着严重的不符,直接就损失了200多元,然而维权却是非常困难的。
一种规则上的缺陷,是来自于平台,把交易多数程度界定在于个人之间所作的非经营这个方面的行为,这代表着交易不会受到《消费者权益保护法》的保护,卖家的违法所需付出的代价十分低,就算售卖假货也会很难受到严肃的惩处,进而致使一部分卖家怀有侥幸的心理。
买卖双方诚信危机
买家小王于重庆,有购买演唱会门票之举,收到票后,却见座位号存有被恶意篡改的迹象,根本没办法入场,此乃卖家失信行为频发的一种表现,一些不良卖家凭借信息不对称,故意将商品瑕疵隐瞒,甚至还销售假冒伪劣商品,严重地损害了买家权益 。
买家群体之中存在着恶意行为,比如说,出售充电宝的南京小林,在买家签收之后,买家以质量有着问题作为理由,强行要求进行砍价五十元,而这般被称作“到手刀”的骗术,致使不少卖家遭受损失,交易诚信在极大程度上依赖于双方自律,并且违约成本过低。
平台监管责任缺失
部分平台在初期时,过度去追求用户增长的情况,却忽视了针对其质量展开审核以及监管的工作,进而致使问题商户混在其中。依据新浪黑猫投诉平台所给出的数据来看,单单是今年的3月一直到7月这个时间段,针对“转转”平台进行投诉的数量就已经超过了100起,这充分反映出该平台在管理方面存在着明显的短板。
依据艾媒大数据监控呈现的状况,网友针对主流二手平台所给出的评价,其言值全部偏低,其中闲鱼的评分为34.6分,转转的评分仅仅是39.1分,而满分是100分,这极具充分性地表明用户对于平台的信任程度并不高,平台在信用惩罚机制以及交易信息透明化等多个方面所开展的工作,距离应达到的标准还存在着很大的差距 。
创新模式破解困局
面对乱象,一些平台有了积极创新的举动,比如说闲鱼推出了“闲鱼小法庭”纠纷解决机制。在交易双方产生争议的时候,系统会随机抽取17名优质用户。随后这些用户会参与评审,共同裁定交易结果。这在一定程度上提升了纠纷解决的公正性。
其他平台在源头管控方面做了尝试,尝试内容有引入实名认证环节,有要求其运用身份证进行验证且配合人脸识别双重验证。有平台把卖家违规记录计入个人诚信档案,有平台提供专业二手手机验机服务,目的是增强交易可信度。
提升自身防范意识
身为买家,于交易之前务必要认真查看卖家的信用评价,还要查看卖家的历史交易记录,对于信用分低的卖家要保持警惕,对于评价存疑的卖家同样应保持警惕,不要轻信过于完美的商品描述,也不要轻信远低于市场价的价格,因为这往往是骗局的诱饵 。
沟通之时,尽可能运用平台官方聊天工具,且留存下所有聊天记录以及商品页面截图。针对贵重物品,要求卖家给出多角度的高清实物视频,确认无误之后再开展交易。这些细节均能够有效降低遭遇被骗的风险。
共同营造健康生态
二手交易生态若要健康,那就需要平台、用户以及监管方一起共同努力。平台不能仅仅是搭建起来却不去管理,一定要承担起更多的管理方面的责任,像是完善信用体系,加大违规处罚的力度,优化纠纷处理的流程,从而为用户创造出一个更加安全的交易环境。
对于我们每一位用户而言,同样是生态的共建者,在交易期间,要坚守诚信原则,积极去履行所作承诺,当遭遇纠纷之时,需理性沟通,进行正当维权,并且要对不诚信行为予以坚决揭露,如此这般,才能够逐步净化市场环境。
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