于二手交易平台购物，最使人恼怒的便是付款成功之后卖家单方面取消订单，这般看似像是“霸王条款”的行径实在是暴露了平台规则在所存在着的漏洞。
平台规则的不对称性
闲鱼平台退款机制里，存在着显著的不对等之处。买家申请退款之时，必得历经卖家同意这个环节后，方可完成退款流程。然而卖家呢，却能够在此过程不存在获店家同意这个情况下，理所当然地直接取消订单，并且完成退款的操作。这样一种极具问题的规则设计，使得买家在整个退款流程里，完全陷入一种被动的处境之中。以2019年5月常先生所购买的魅蓝note2手机这个案例来讲，它充分地证实了上面所阐述的这一点。
于技术层面予以看待，这般规则来源于平台针对卖家权益进行的过度保护，卖家于发货之前具备着绝对控制权，可以于任何时候取消交易，并且买家即便已然完成付款，交易依旧能够被单方面加以终止，这种机制于快速交易环境之中的确便利了卖家去处理库存问题，然而却严重地损害了买家权益。
投诉渠道的局限性
电子商务消费纠纷调解平台，为消费者提供投诉渠道，该平台处理效率值得商榷，常先生案例里，平台移交投诉后，直至稿件被发出之前，都未收到闲鱼方面的回复，这表明，二手电商平台在客户服务响应机制上，存在明显短板。
消费者在维权的时候，常常会碰到举证困难这种状况。话虽如此，平台对买卖双方提出了保留聊天记录的要求，然而在实际的纠纷处理当中，这些所留存的证据却常常难以起到应该发挥的作用。在此建议消费者，于交易进程里，尽可能地去运用平台官方的聊天工具，并且完整无缺地把所有的沟通记录保存下来。
二手电商市场乱象
电子商务研究中心监测显示，闲鱼和58转转成为用户投诉热点平台不是偶然的，在快速扩张进程里这些平台忽视了服务质量提升，致使消费纠纷频繁发生，二手手机等电子产品的交易特别容易引发纠纷，原因在于商品质量难以进行标准化 。
二手交易平台，通常是存在着监管缺失这一状况的，其中的平台方承担的作用较多体现于信息中间介个角色方面，对于交易进程所涉足参与的元素是不够充足到位的，当处于有状况发生这时候，而且属于纠纷关联状况下期间时段节点位置上里那儿彼时，如此这般这个这个某啥该这儿平台常常通常般是把采取的做法选用为消极处理这形式态度方式，这样子这般在某种程度上面层面上范围里区间位置领域上相当程度地一定程度上对不良商家的违规这样子不良行为行径做法起到了助长滋生效果作用影响 。
消费者维权实操指南
碰到卖家单方面取消订单之情形，消费者需马上借由平台官方渠道去投诉，于闲鱼平台，能够经由“我的 - 客服中心 - 投诉举报”路径递交证据，与此同时保有订单截图、聊天记录等所有证据材料，这些于维权进程里甚是关键 。
消费者在无法通过该平台内部投诉解决问题时，能够向电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）去提出求助，此平台会把投诉产生的案件，转交给相关的电商平台进行督办开展处理举措，即纵其处理效应的时效存在需要提升的状况，然而实则是提供了一种额外的维护自身权益的渠道 。
预防交易纠纷的方法
避免纠纷把选择信誉良好的卖家当作首要步骤，在闲鱼购物的时候，要优先去选择信誉分和评价真实的卖家，针对信用分没有显示或者评论数量很少的卖家，消费者得保持警惕并且得仔细进行甄别。
下达订单之前，跟卖家进行极为充分的沟通是必不可少之事。明晰清楚商品细节、发货时间、退换货具有的条件以及其他关键的信息均要借助平台聊天工具去记性记录记载。针对那些贵重物品，要向卖家提出相应提供来自多角度展示整体状况的实物图像形式的视频这一要求，所有的这些防防御措施能够极为有效的进而实现减少避免交易过程之中产生的各种纠纷情况的发生。
平台责任与改进方向
二手交易平台需构建更为平衡的规则体系，尤其是于退款权限之设定层面，应考量对于买卖双方权益实现平等保护，平台能够引入仲裁机制，若买卖双方难以达成一致则由平台客服予以介入进行处理。
是平台改进要点之所在 就是完善信用评价体系。目前 在信用体系方面 出现了刷单 虚假评价等一类漏洞 当前情形下 平台需要依靠技术手段 去识别不寻常的交易行为。与此同时 对卖家 搭建起相应保证金制度 针对已多次遭受投诉的卖家 设置更高准入门槛 。
二手平台购物之际，你最为注重看重的究竟是商品的价格呢，还是卖家的信誉呀这个方面呢，欢迎于评论区之际分享你自身的交易经验呀倘若这样子对待，如果觉着本文有着用处的话清点赞支持呀！