想在抖音小店放心买东西，或者当个合格的抖音客服，这些信息很有必要了解。接下来，就说说怎么找到抖音小店全天候人工客服，还有当抖音客服时需要注意的要点。
查找人工客服
抖音小店买东西要是碰到麻烦，全天候人工服务能提供帮助。进入抖音小店的管理页面，找到联系服务的位置。点开它，写下你的疑问，再输入请求转接人工服务的文字。不过，在咨询比较忙的时候，可能要等一会儿才能和人工服务人员交流。
解决选择困难
顾客买东西时，挑选起来经常很纠结。比如，有位顾客同时喜欢两件衣服，但只想买一件。这时候，工作人员要仔细讲解这两件衣服的用料、样子、适合的场合等细节，协助顾客做出决定。让顾客跟着你的思路来，让他们觉得你很懂行，这样生意成功的几率就会高很多。
应对顾客还价
顾客要求降低价格时，要清楚说明商品售价固定不变，不能让步。可以这样说：您好，抱歉，我们所有商品都实行固定价格，不接受砍价，请您谅解。如果顾客仍然坚持，可以提供其他好处，比如赠送小礼品或者免除运费。例如可以告诉顾客：价格确实无法调整了，但您订购时可以免费送货。许多顾客会接受这样的提议。
处理真伪疑问
买家无法亲眼见到商品，常常会怀疑商品是否为正品。工作人员需要体谅买家的顾虑，迅速给出相应凭证以打消他们的疑心。比如，可以出示商品从正规途径购入的说明、品牌的授权文件之类的东西。有个买家对某个化妆品的真伪提出疑问，工作人员马上提供了授权文件，买家也就不再担心了。
及时回复消息
接待客户的时候，要立刻回应信息。如果回应迟缓，客户或许会离开。有材料表明，客户等待回应的性子一般很急，常常只有几分钟。因此，服务人员要一直留意对话界面，迅速解答客户咨询，这样能让客户感觉更好。
保持良好态度
顾客有任何疑问，服务人员都要展现出友善的举止。即便面对态度强硬的客户，也不应该产生冲突。用温和、持久的方式来对待顾客，他们会体会到你的用心，从而提升对商家的信任。
在抖音小店买东西或者当客服，你是否碰到过一些格外的情况？可以点个赞，把这篇文章分享出去，同时在留言区说说你的经历。