金融行业正在推进数字化升级，银行服务模式需要相应调整，农业银行海阳凤城支行的实践做法，对我们很有启发。
聚焦客户痛点
农业银行海阳凤城支行非常留意客户遇到的困难。许多客户因为上班或生活节奏快，没空到银行办理事务，而且网络办理步骤繁琐不易理解。例如职业女性李女士，她日常工作非常繁忙，几乎没有时间前往金融机构。针对这些情况，该机构迅速开始寻找应对措施，努力让金融业务办理更加方便。
构建传播体系
为了克服实体网点的局限，该机构建立了多维度的网络信息发布系统，专注于社交平台，提供专业的业务指导，借助小红书发布图文信息，以及抖音播放简短视频，在小红书上，他们深入分析烟台自由职业者公积金申请的关键信息，使众多自由职业者明白申请流程，在抖音上，他们通过视频介绍农行信用卡的优惠，把繁杂的业务变成容易理解的电子手册。
业务流程展示
以更换手机号这项业务为例，银行机构制作了《自助换号说明》的短片，视频从手机银行里的“号码调整”功能开始播放，具体展示了通过人脸验证的各个环节，直到新号码收到验证码为止，整个操作过程清晰可见。过去这项业务需要较多证明材料，现在只需要进行面部识别就能顺利完成。这个视频在网络上广受好评，收到了很多正面评价，也促使银行机构不断制作优质内容。
金融知识普及
银行分行利用网络平台持续进行金融常识教育和防范电信诈骗的告知。当前欺诈手法不断翻新，这样做十分关键。他们时常公布一些典型的骗术及应对措施，帮助客户增强警惕，让安全意识成为生活的一部分，使客户在利用银行服务时更加放心。
延伸服务半径
农行海阳凤城支行的业务不再局限于实体店面，而是扩展到了全天候的数字平台。过去，人们必须等到银行开门才能处理事务，如今借助移动设备就能随时进行操作。金融服务因此摆脱了时空的束缚，变得更加方便快捷。
升级服务关系
银行分行把死板的规定改造成受欢迎、方便记的实用办法，促使金融机构和用户从单方面提供服务转变为一起制作内容。举例来说，用户能在留言区说出想法和意见，分行依据回应持续改进服务项目。
农行海阳凤城支行的这种新媒体服务方式，对其他金融机构有何启示作用呢，值得深入探讨，可以供同行参考，具有参考价值。