在快手电商的一部分用户那里头，最让他们烦恼不已的事儿是，直播带货期间买到了属于假冒伪劣的货品，可是去投诉的时候却怎么也找寻不到能够投诉的路啊，存在于平台的审核机制是有漏洞的，这个漏洞还在不间断地消磨着消费者所拥有的信任呢。
审核机制存在盲区
快手对商家资质审核时，常仅停留在表面文件核查，缺少实地考察，且无持续监督机制，好多不良商家凭借虚假营业执照与身份证信息轻易就通过了审核，之后在平台开展违规经营活动，2024年浙江市场监管部门查处过一起此类案例，有一个服装商家在快手用伪造证件开通了5个店铺，售卖假冒品牌服装时长达到半年 。
平台具备对直播内容进行实时监控的能力，然而这种能力明显欠缺不足，虽然已经构建了AI识别系统，但是针对变相推销、虚假宣传等行为，其识别的准确率一直处于偏低状态，在晚间出现流量高峰的时段，由于审核人员配备不够充足，常常出现违规的直播内容存续长达数小时之后才被处理的情形，进而致使众多消费者遭受欺骗。
用户投诉渠道不畅
黑猫投诉平台所展示的数据显示，有涉及快手的投诉，其解决比率未达六成标准，好多用户反馈，当发觉商品质量存在问题后，常常要经历繁琐的举证流程，该平台明确规定消费者要提供专业机构出具的检测报告，这般高的举证门槛，使得普通消费者因为畏怯心理而不敢继续。
问题被突出了，投诉处理效率很低，平均每个投诉案件要等待7到15个工作日，才能够得到初步回复，在这期间涉事商家有可能已经完成违规销售，进而注销店铺，部分消费者即便最终胜诉，也会因为商家保证金不足，而无法获得全额赔偿。
商品质量监管缺失
快手针对入驻商家商品质量的抽检覆盖比率，明显低于应有的水准，按照内部人士所透露的情况，平台每个月仅仅是对正在售卖的商品里，不到一成的部分展开质量检验，这般低的频率抽检，难以针对庞大数量的商品构建起有效的监督，进而致使质量不好的商品，能在平台长时间地实现流通。
平台对于供应商在资质审核方面，是有漏洞存在的，众多小型加工厂借着合法企业名义，来揽销售资格，实际发货商品却出自地下作坊，在2024年第三季度时，江苏某地查获假冒化妆品案，涉事商家借这种办法在快手卖出数万件伪劣化妆品 。
售后服务体系薄弱
快手上的平台那儿，退货退款的流程进行设计弄得非常繁杂，消费者去完成申请的时候，需要经历经过好多的环节，特别是在处理涉及跨境的商品纠纷之时，因为会涉及到清关这样复杂的程序，退款的周期常常会超过一个月，这样一种低效率的服务体验，致使直接的用户出现流失 。
平台针对商家售后服务的监督力度欠缺，虽有要求商家提供“7天无理由退货”服务，然而对于不执行此项政策的商家处罚程度较轻，部分商家借此设置“拆封不退”条款、借用“试用不退”条款等不合理规定，从而变相不予履行售后服务义务 。
竞争环境下的压力
快手在追求GMV增长之际 ，采取了放松针对商家审核标准的作法 ，是在抖音 、淘宝等平台存在激烈竞争状况下实施的 。在2025年第二季度 ，出于冲刺销售目标的目的 ，快手平台降低了新商家入驻的门槛 ，这使得一批资质不全的商家得以趁机涌入 。如此这般的短期行为 ，虽带来了交易额的增长 ，但却埋下了更多的隐患 。
平台在流量分配方面，依旧倾向于那种能够带来即时销量的商家，并非优质商家，如此这般的算法偏好，致使诚信经营者难以获取充足曝光，反倒助长了那些借助夸大宣传、低价劣质等手段来吸引目光的商家，这种劣币驱逐良币的现象，正在给平台生态造成破坏 。
改进措施与未来展望
近期，快手着手进行审核策略调整工作，该工作扩充人工审核团队规模至5000人，构建24小时轮班制度，引入第三信用评估机构针对商家资质开展交叉验证，这些举措初步呈现效果，2025年三季度投诉量相较于上一季度下降了15% 。
平台正致力于完善信用评级体系，该体系是专门针对商家的，它把一系列指标，诸如用户投诉率、退货率等，与流量分配建立直接关联再实施挂钩，对于信用评级比较低的商家，采取相应措施，像限制直播时长、降低推荐权重等，这样的一种机制会促使商家更加注重商品质量以及服务水平。
正处于快手进行购物之际，你可曾碰到过商家欺诈的行为，欢迎在评论区分享你过去的经历，点赞这篇文章以使更多人看见电商平台的这类问题。